行政审批窗口工作人员工作总结

编辑:网络 2020-11-21
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文章简介:

市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核

暂行办法

篇一:和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则

和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则

一、对服务窗口考核的主要内容

(一)窗口出勤(基础分25分)

1、窗口工作人员请病事假,单位派人顶岗不扣分;没有派人顶

岗的,事假每人每天扣2分,病假每人每天扣1分。

2、工作人员擅自脱离岗位,发现一次扣2分。

3、工作人员旷工,每人每天扣5分。

4、迟到早退,每人每次扣1分。

(二)窗口办件(基础分40分)

1、应作收件处理而未作收件处理的,每件次扣2分。

2、已作收件处理并需要补件,而未向服务对象详细说明的,每

件次扣2分。

3、已作退件处理,未向服务对象充分说明理由的,每件次扣2分。

4、否定报备件的,不履行否定报备制度的扣3分。

5、超过承诺时限的办结的,写书面说明,且每超一天每件扣3分。

6、办理结果出现差错的,每件扣1分。

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20xx年度,我窗口审批服务工作按照“以民为本、坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则,进一步加强和规范行政审批工作,全年无缓批、漏批、错批等情况发生,无违反廉政纪律情况发生,无投诉和不满意测评事件,展现了我窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下:

一、认真执行首问责任制,严格履行请销假制度。

认真执行首问责任制,热情接待每一位到中心办事的群众,办求解释规范准确无误,让办事群众满意而归,绝不让办事群众跑冤枉路。共接待群众咨询1000余人次,接受电话咨询500余次,接受群众预约和延时服务17次。严格按照要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我科室在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标,得到了中心的肯定和企业的赞誉。

二、各项工作完成情况:

今年进一步完善了窗口服务事项:行政事项公示、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等服务事项。按照《行政许可法》的要求,进一步理顺和完善了工作流程,实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。完善办件指南,方便群众办事,接受群众监督。全年窗口受理餐饮服务许可申请248项,保健食品经营申请98件,药品经营许可事项266项,审批发放餐饮服务许可证248份,保健食品经营审核意见表92份,办结总数612件。在受理时,我们对每一份申报材料都认真核对、审查,无误后才进行登记,对不符合登记条件和材料不全的一次性告之。在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各类审批事项做到随时登记,按照办件的种类进行微机录入,同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调,随时做好监督协调工作,对发证的最后环节进行核查,发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调,经常督促办件时限,并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。

三、存在的不足:

在20xx年的工作中,我审批服务科不论从服务质量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成绩,但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策不能深刻理解,只停留在表面是最需要改进的地方。

四、20xx年工作计划:

一是进一步加强审批科人员的学习,提高服务意识、大局意识,认真执行上级有关制度。二是进一步改进工作作风,简化办事程序,提高办事效率。

行政中心规划窗口工作人员工作心得体会

窗口工作的心得体会

自XX年年初来到行政中心,到现在也已经3个季度了。之前我也曾经偶尔客串窗口工作,对此并不算陌生,但是那时对窗口工作了解还是一鳞半爪,缺乏一个系统的认识。今年我得到来窗口锻炼的机会,对这个新岗位我感觉很有新鲜感,但是也有怕做不好工作的担心。经过一段时间的工作,我逐渐回顾和熟悉了窗口的工作流程,随着对业务脉络的梳理,我对工作产生了新的认识。

对于窗口工作来说,首先最需要的是真心,带着真心诚意,为企业进行服务,让办事人员感受到我们对本职工作的热忱。付出百分之百的真诚,自然会有收获。

其次,工作需要耐心,不论是对人还是对事,都力求做到想企业所想,急群众所急,对于大量带有重复性的日常工作也不急不躁,解释到位。

再次,工作需要细心,有句话说的好:“好记性不如烂笔头”,说明在工作中不能光凭印象做事,要勤做笔记,多参阅办事指南。有时一次细心的工作能让办事人员少跑冤枉路,也让我们自己的审批工作可以快速进行。

然后,工作需要的是热心。有些企业办事人员调动多,对如何进行报审不是很熟悉,这就需要我们窗口办事人员热

心的为他们讲解,为他们的工作进行指点,让企业少走弯路,为企业节约时间。

最后也是最重要的,工作需要公心。带着公心做工作的话,说话有底气,心底无私天地宽,无论在何时何地,我们都应该守好欲望的底线。自身防微杜渐的同时,也符合中央反腐倡廉的大环境。

窗口工作并不简单,除了要求比较高的专业素养之外,每天还需要面对形形色色的人,工作中也难免会有摩擦,但是只要带着真心、细心、耐心、热心和公心来办事,抱着“有所为”的心态面对工作,还是能做到双方相互体谅,得到快乐和收获的。

在规划窗口9个月,我得到了行政中心领导的指导和工作人员的无私帮助,工作开展的也很顺利。我会珍惜这么良好的工作环境,继续在窗口发光发热,实现自己的人生价值。

标签:考核,服务,企业,件次,事项

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